Помощь

В этом разделе вы можете найти ответы на многие вопросы, касающиеся работы нашего сайта. Если вы не нашли интересующую вас информацию, то можете отправить нам запрос с помощью формы обратной связи.

Часто испытываете проблемы с доступом к сайту магазина? - Прочтите эту статью

Регистрация на сайте

Внимание!
Если вы уже были зарегистрированы ранее, на нашем старом сайте, то обязательно пройдите 
процедуру восстановления пароля используя свой e-mail!

Регистрация для оформления заказа на нашем сайте не обязательна. Вы можете оформить заказ как гость.

Регистрация предназначена для того, чтобы упростить оформление заказов и для использования дополнительных сервисов:

1. Зарегистрировавшись, Вам не нужно каждый раз при новом заказе вводить свои данные - телефон, адрес доставки и пр.

2. Накопительные скидки. При оформлении заказов под одним аккаунтом, Вы накапливаете постоянную скидку, которая суммируется со скидкой на корзину.

3. Зарегистрировавшись на нашем сайте, Вы получаете доступ в Личный кабинет, с помощью которого Вы можете отслеживать состояние Ваших заказов.

Вся информация может быть удалена по Вашей просьбе. В данном случае - накопительные скидки будут утеряны.

 

 

Как сделать заказ?

ШАГ 1

- Выберете необходимые товары, нажмите кнопку "В корзину";

- Перейдите на страницу "Корзина". На данной странице Вы можете изменить количество товара и удалить не нужные позиции;

- Нажмите кнопку "Оформить заказ".

ШАГ 2

Если, Вы не являетесь зарегистрированным пользователем на нашем сайте или Вы осуществляете заказ впервые - Вам будут предложены поля для заполнения данных для доставки и связи с Вами.

Для зарегистрированных пользователей внесенная информация будет уже присутствовать. Вы можете ее изменить или дополнить.

ШАГ 3

После заполнения данных, Вам будет предложено выбрать способ доставки и оплаты. При выборе доставки, автоматически высвечиваются возможные варианты оплаты

При необходимости, Вы можете оставить комментарий к заказу (интересующий вопрос, ссылку на отзыв, пожелания и пр.)

ШАГ 4

Убедитесь, что вся информация заполнена верно, выбраны нужные для Вас способы доставки и оплаты. Нажмите кнопку "Оформить заказ". Вам отобразиться номер заказа и реквизиты для оплаты. На указанный при размещении заказа электронный адрес будет оправлено письмо с полными данными по заказу, текущему статусу и ссылкой на страницу заказа на сайте. Вся информация по заказу и реквизитах для оплаты будет доступна в личном кабинете - для зарегистрированных пользователей.

Если, Вам нужно изменить данные для отправки, состав заказа, способы доставки и оплаты или уточнить интересующий Вас момент - Вы всегда можете связаться с нами в рабочее время с понедельника по пятницу с 9 до 17 по Московскому времени.

Заказы без оплаты действительны в течении 4 календарных дней, после чего отменяются!

 

 

Статусы заказов

При оформлении заказа на нашем сайте, на каждом этапе исполнения ему присваиваются статусы, которые помогут вам понять в каком состоянии заказ на данный момент:

"Новый" - присваивается сразу после оформления заказа;

"Согласован" - присваивается после подтверждения или оплаты заказа;

"Комплектуется" - присваивается при передаче заказа на комплектацию и сборку;

"В доставке" - заказ собран и передан в службу доставки;

"Выполнен" - финальный статус, означающий что заказ отправлен и вся информация по отслеживанию посылки передана покупателю.

 

 

Скидки

В нашем магазине действует система накопительных скидок:

2,5% - при достижении суммы всех заказов 25 000 руб;

5% - при достижении суммы всех заказов 50 000 руб;

7,5% - при достижении суммы всех заказов 75 000 руб;

10% - при достижении суммы всех заказов 100 000 руб;

12,5% - при достижении суммы всех заказов 125 000 руб;

15% - при достижении суммы всех заказов 150 000 руб.

Накопительная скидка высчитывается по количеству бонусных баллов на вашем аккаунте. На каждые 100 (оплаченных) рублей в заказе, вам начисляется 1 балл. Накопление 100 баллов даст 1% скидки к вашим следующим заказам. 200 баллов - 2%, и так далее до 15%.

Накопительная скидка не суммируется со скидками на товар при действующих на них акциях и распродажах.

 

 

Отслеживание посылки

Всем заказам, после отправки присваивается номер отслеживания. Он высылается на электронную почту и отображается в личном кабинете пользователя. Вы всегда можете отследить посылку самостоятельно или уточнить у менеджеров о ее передвижении.

Рекомендуем использовать для отслеживания посылок следующие ссылки:

1. http://gdeposylka.ru/ - универсальный сервис для отслеживания российских и международных отправлений.

2. https://www.pochta.ru/ - трекер официального сайта почты России и EMS.

3. http://pecom.ru/services-are/order-status/ - сервис для отслеживания посылок отправленных транспортной компанией ПЭК.

4. https://www.cdek.ru/track.html - сервис для отслеживания посылок отправленных транспортной компанией СДЭК.

5. https://pickpoint.ru/ - сервис, который отслеживает посылки PickPoint

 

 

Наши гарантии

Мы гарантируем целостность доставки - при потере посылки или получении поврежденных товаров, гарантируем денежное возмещение или повторную отправку.

Мы гарантируем возврат денежных средств при невозможности выполнения заказа.

Вопросы возврата денег в связи с неполучением наших отправлений рассматриваются через 30 дней с момента отправки. Замена поврежденного при транспортировке товара производится в рабочем порядке по заявлению на электронную почту.

ВАЖНО! При возникновении ситуации, требующей компенсации - необходимы фото бракованного товара! Без фото компенсации не производятся. Срок рассмотрения компенсационного случая - 14 дней.

 

 

Наша упаковка

К вопросу об упаковке отправлений мы подошли очень серьезно, чтобы избежать деформации товара и незаметного вскрытия со стороны служб доставки!

На сопроводительных бланках не указывается содержимое посылки. Каждая упаковка семян помещена в индивидуальный конверт.

Все посылки тщательно упаковываются, а их внешний вид не притягивает лишнего внимания.

Сиды в конвертах вложены в зип-локи.+50 к защитеКонечный вид посылки

Все защищено от возможных суровых условий при транспортировке!